Berapa hari proses pengiriman dari Dukkan Ku ke Customer?

Untuk wilayah Pulau Jawa estimasi 1-3 hari kerja (tergantung kurir yang dipilih).
Untuk di luar Pulau Jawa estimasi 4-7 hari (tergantung kurir yang dipilih).

Bagaimana jika stok produk yang saya pesan ternyata kosong?

Berikan informasi melalui whatsapp ke nomor admin (085 79 3333 511) atau mengisi pengaduan disini dengan membuat tiket sesuai dengan kendala Anda. Ada beberapa opsi solusi yang ingin Anda tempuh:

  1. Mengganti produk dengan produk lain yang terdapat di DukkanKu.Com.
  2. Refund (pengembalian uang) melalui transfer Bank (BNI/BRI), selain dari 2 bank tersebut akan dibebankan biaya administrasi sesuai beban masing-masing bank.
  3. Deposit, agar bisa digunakan untuk pemesanan berikutnya.

Berapa lama proses Refund (pengembalian uang ) secara Transfer?

Estimasi pengembalian uang secara transfer 1-2 hari kerja dan maksimal 1 minggu.

Paket yang saya terima ternyata rusak/cacat/tidak sesuai, apakah bisa di retur?

  1. Untuk produk yang tidak sesuai bisa diretur, sebelumnya info terlebih dahulu via WA (085 79 3333 511) atau membuka tiket pengaduan disini maksimal 2 hari kerja setelah Paket diterima.
  2. Untuk produk Rusak/Cacat Anda bisa kirim bukti foto produk yang rusak/cacat via WA (085 79 3333 511), selanjutnya akan ditindak lanjuti.

Bagaimana Syarat Proses Retur?

  1. Berikan Note di dalam paket yang akan diretur seperti : Nama+Kode Belanja+Alasan Retur
  2. Kirim Paket tersebut ke Alamat : Jl. Bojonggaling No 30 Babakan Ranji 01/09, Kebon Pedes, Sukabumi – Jabar 43194 Telp. 085 79 3333 511
  3. Konfirmasi no resi paket yang sudah Anda Retur via WA/SMS (085 79 3333 511)

Berapa estimasi Retur produk yang rusak/cacat/tidak sesuai?

Maksimal estimasi Retur dalam waktu 7 hari kerja.

Bagaimana cara melakukan penggantian produk?

Anda tidak usah melakukan pemesanan baru, cukup tinggalkan informasi di sini atau melalui whatsapp (085 79 3333 511) dengan produk pengganti nanti tunggu konfirmasi dari CS kami.

Note : Untuk produk yang bisa diganti hanya produk yang sudah terkonfirmasi oleh CS kami.

Apakah maksud dari kode unik?

Kode unik digunakan untuk mengotomatiskan system pembayaran. Dana yang terkumpul dari kode unik ini akan didonasikan untuk membantu biaya pendidikan anak yatim, piatu atau dlu’afa di Al Izzah Boarding School. In Syaa Allah ladang pahala buat Anda.

Apakah pesanan produk yang telah tersedia bisa diganti atau dibatalkan?

Mohon maaf untuk produk yang sudah tersedia tidak bisa diganti atau dibatalkan.

Bagaimana cara mengetahui stok produk tersedia atau tidak?

Anda bisa cek di website DukkanKu.Com, dan lihat pada informasi lokasi stok. Bila keterangan “Stok Tersedia” berarti ada di Gudang Dukkan Ku atau Gudang Produsen/Penerbit maka harus diproses pesan ke gudang produsen/penerbit pusat.

Berapa hari proses pemesanan ke Gudang Produsen/Penerbit?

Untuk proses pemesanan ke Gudang Produsen/Penerbit estimasi 1-2 hari kerja setelah pembayaran Kami terima dan langsung dikirim dari Produsen/Penerbit.

Apakah bisa melakukan Pengiriman ke Luar Negeri?

DukkanKu.Com dapat mengirim ke Luar Negeri. Silakan tambahkan catatan di kolom keterangan tambahan.

Apakah bisa melakukan penggantian alamat?

Untuk penggantian alamat dapat kami proses jika Anda belum melakukan proses pembayaran

Bagaimana jika ingin menambah produk?

Penambahan produk bisa diproses jika status order Anda pending (belum diproses pembayaran) dan belum handling (pengepakan dan masuk pengiriman oleh ekspedisi). Jika sudah masuk handling dan Anda ingin menambah produk, silahkan melakukan pemesanan baru.

Bagaimana cara mengetahui status pengiriman paket?

Bisa cek langsung ke website ekspedisi masing-masing :

  1. TIKI = https://tiki.id/
  2. JNE = https://www.jne.co.id/
  3. Wahana  = https://www.wahana.com/
  4. J&t = https://www.jet.co.id/

Bagaimana cara konfirmasi pembayaran?

Anda bisa kirim foto bukti transfer melalui WA (08579 3333 511) dan sertakan format Nama pemesan + Kode belanja